O Chauã Porto Hotel respeita a sua privacidade e se compromete a tratar seus dados pessoais com responsabilidade, transparência e segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). A LGPD estabelece as regras para o tratamento de dados pessoais no Brasil, e a ANPD é a autoridade responsável por zelar, implementar e fiscalizar seu cumprimento.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, quais dados coletamos, como usamos essas informações, com quem podemos compartilhá-las, por quanto tempo as armazenamos e quais são os seus direitos como titular de dados.

1. Quem somos

Esta Política se aplica ao site chauaportohotel.com.br e aos serviços digitais relacionados ao Chauã Porto Hotel, localizado na Av. dos Navegantes, 800, Centro, Porto Seguro – BA, conforme informado no rodapé do site. O hotel também divulga o perfil @chauaportohotel como canal institucional.

Controladora dos dados: Chauã Porto Hotel
CNPJ: 33.178.694/0001-00
Endereço: Av. dos Navegantes, 800, Centro, Porto Seguro – BA
E-mail para assuntos de privacidade: reservas@chauaportohotel.com.br
Telefone/WhatsApp: (73) 3018-5898

2. Quais dados pessoais podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você quando utiliza os formulários e canais do site. No site atual, há campos para nome, telefone e e-mail no formulário de contato voltado ao atendimento via WhatsApp. Também há um motor de reservas com campos de check-in, check-out, quantidade de hóspedes e idades de crianças, além de links para atendimento por WhatsApp.

Em geral, os dados que podemos tratar incluem:

a) Dados fornecidos por você

• nome completo;
• telefone;
• e-mail;
• datas de hospedagem desejadas;
• quantidade de hóspedes;
• idades informadas no processo de reserva;
• mensagens enviadas por formulário, WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento;
• informações necessárias para orçamento, pré-reserva, reserva, check-in e atendimento.

b) Dados coletados automaticamente

• endereço IP;
• data e hora de acesso;
• tipo de navegador;
• tipo de dispositivo;
• páginas visitadas;
• cookies e tecnologias semelhantes;
• dados técnicos necessários para o funcionamento do site, segurança e melhoria da experiência.

c) Dados provenientes de integrações de terceiros
Quando você utiliza recursos integrados ao site, como rotas no Google Maps, avaliações exibidas por meio do Trustindex com origem no Google, links para WhatsApp ou eventualmente mecanismos de reserva de parceiros, esses terceiros podem tratar dados de navegação conforme suas próprias políticas. O site do Chauã exibe links e integrações desse tipo.

3. Para que usamos seus dados

Seus dados podem ser utilizados para:

• responder solicitações enviadas pelo site;
• realizar atendimento comercial e operacional;
• enviar informações sobre disponibilidade, tarifas e condições de hospedagem;
• viabilizar orçamento, pré-reserva, reserva, confirmação e suporte ao check-in;
• organizar o atendimento via WhatsApp;
• melhorar a navegação e a usabilidade do site;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
• prevenir fraudes, incidentes de segurança e usos indevidos;
• exercer regularmente direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

4. Bases legais do tratamento

A LGPD prevê hipóteses legais que autorizam o tratamento de dados pessoais. No contexto do Chauã Porto Hotel, o tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, com base em:

• consentimento do titular;
• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à hospedagem;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, desde que respeitados os seus direitos e liberdades fundamentais.

5. Com quem podemos compartilhar seus dados

Seus dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem e manutenção do site;
• plataformas de atendimento e comunicação, como WhatsApp;
• plataformas e parceiros de reserva, quando utilizados;
• serviços de mapas, avaliações, formulários e integrações incorporadas ao site;
• fornecedores responsáveis por operação, cobrança, suporte e segurança;
• autoridades públicas, judiciais ou administrativas, quando houver obrigação legal.

O site atualmente apresenta integração com WhatsApp, Google Maps e avaliações via Trustindex/Google; o motor de reservas também pode envolver tratamento por serviços de terceiros utilizados na operação do hotel.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do site, lembrar preferências, medir desempenho e melhorar a experiência de navegação. A ANPD diferencia cookies necessários, usados para funções básicas do site, e cookies não necessários, cuja desativação não impede o funcionamento essencial da página.

De modo geral, os cookies podem ser classificados como:

• Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site;
• Cookies funcionais: melhoram recursos e preferências de navegação;
• Cookies analíticos: ajudam a entender como o site é utilizado;
• Cookies de terceiros: decorrentes de integrações como mapas, widgets, avaliações ou plataformas externas.

Você pode, a qualquer momento, ajustar permissões de cookies no seu navegador. Algumas funções do site podem ser afetadas se determinados cookies forem desativados.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando:

• prazos legais e regulatórios aplicáveis;
• necessidade de registro para atendimento, reserva e suporte;
• prazos de defesa em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• obrigações contábeis, fiscais e de auditoria.

Quando o armazenamento deixar de ser necessário, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma segura, conforme permitido pela legislação.

8. Seus direitos como titular de dados

A LGPD garante ao titular uma série de direitos, e a ANPD disponibiliza orientação oficial sobre eles. Entre os principais, estão:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável;
• eliminação de dados tratados com base em consentimento, nas hipóteses legais cabíveis;
• informação sobre compartilhamento;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• revogação do consentimento;
• oposição, quando cabível.

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação, como medida de segurança.

9. Dados de crianças e adolescentes

O site do Chauã possui campo para informação de crianças de 0 a 17 anos no fluxo de reserva. Por isso, dados de menores podem ser tratados quando necessários à hospedagem e à correta apresentação de tarifas, sempre com a participação ou autorização de pais, mães ou responsáveis legais, quando exigido pela legislação.

Se você for responsável legal e tiver dúvidas sobre o tratamento desses dados, entre em contato pelos canais indicados nesta Política.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Ainda assim, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos, e por isso também recomendamos que você mantenha boas práticas de segurança ao navegar e compartilhar informações.

A ANPD mantém orientações específicas sobre boas práticas e segurança da informação para agentes de tratamento, inclusive de pequeno porte.